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          金融科技 智能客服

          智能客服

          產品概述

          星尚智能客服產品,依托大數據平台,憑借數據挖掘,搜索,語音轉文本,自然語音處理,機器學習等技術,通過CRM集成,建立一套完整的智能服務和作業體系。主要實現功能有金牌話術、智能質檢、智能培訓、語音識別、語音合成、自然語言分析等。

          產品聚焦︰為客戶提供便捷、智能的客戶服務解決方案。

          產品特點

          • 服務全通道
          • 統一工作台
          • 服務智能化
          • 運營數據化
          • 業務快速集成
          • 更低成本
          • 效率更高

          服務全通道

          統一工作台

          服務智能化

          運營數據化

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          更低成本

          效率更高

          應用效果


          平台功能

          金牌話術︰實現實時監听,毫秒級響應;提升坐席判斷力,優化客戶體驗;反饋優化機制;問題趨勢預測。

          智能質檢︰根據質檢規則進行智能對話分析,發現問題的效率大大提升。

          智能培訓︰可根據客服人員的需要平台進行,智能培訓,提升客服人員能力。

          語音識別︰通過語音識別技術進行智能語音識別,通過語音識別判斷客戶身份。

          語音合成︰通過語音合成技術,將語音轉文字,便于進行客戶服務質檢。

          自然語言分析︰對客戶服務過程中的自然語音分析技術,識別客戶身份,關聯客戶需求信息,提升客戶服務質量。